在Dreamforce 2014大会上，Salesforce.com发布了Sales Cloud1 和Service Cloud1，分别是CRM平台的移动销售产品和客户服务产品。

公司销售人员使用Sales Cloud1，可以更好地实现移动办公。Sales Cloud1提供笔记(Notes)和任务(Tasks)功能。通过笔记功能，销售人员可以输入和某个客户交流的所有记录，不需要再凭记忆了解客户。销售人员还可以通过Sales Cloud1总结一天的活动。通过任务功能，销售人员只需要打开App，像使用微信一样摇一摇，就可以把该任务优先，放入到“即将执行”列表里。

通过Sales Path，销售人员可以创建一个客户账户，形象地看到客户在整个购买过程中处于什么阶段，它还可以配置到个人账户上。销售人员可以通过它更好地了解客户需求，向客户推荐什么产品。

Sales Cloud1还包括其他特性，比如类似于Google Now的应用程序，个性化地为销售人员展示主要任务、仪表盘、会议安排等。销售人员通过移动设备就可以跟进会议和事件。Sales Cloud 1还集成了基于位置的服务，生成文本，基于位置的客户信息，包括地图和移动应用中的其他特性。Sales Cloud还发布了新版的Sales Data，可以直接从Salesforce提供来自于商务智能信息供应商Thomson Reuters的第三方内容，主要关于销售人员的最重要的客户和行业。

Sales Cloud产品市场的SVP Mark Woolen表示：“我们的企业App为什么就不能像消费级App一样简单易用呢?在移动化的大潮下，我们应该考虑的是能从消费级市场上借鉴什么。”

Service Cloud1 发布

Salesforce还发布了Service Cloud1，是四月发布的测试版的一部分，包含了针对App的SOS，更智能的代理控制台和即时服务社区。

针对App的SOS有点像亚马逊Fire Phone的Mayday按钮，为客户服务提供在线视频的情境访问，通过屏幕为用户提供指导，并可以内容共享。

代理控制台为客户代理提供了材料访问入口，帮助他们解决客户服务问题，找到潜在客户。

有了Salesforce云社区的支持，客户可以通过新的自服务社区访问信息、应用并向专家提问。

Service Cloud产品市场副总裁Sarah Patterson表示：“我们所做的都是为了满足移动化需求。移动化让商务更智能、更快速、更互联。”

另外，Desk.com为中小型企业提供的客户服务App Desk1通过Desk Connect 向Salesforce提供同步数据，方便用户全面了解客户。