应对数字化革新的浪潮 业务和IT部门怎能“袖手旁观”

日期:2016-12-12作者:Ed Burns

【TechTarget中国原创】

EIU的报告显示,大多数企业的数字化战略都不够完善。Forrester的报告显示,如果时刻关注客户需求并实时做出应对,在线社区能够给客户带来良好的购物体验。

数字化转型是当今企业的当务之急,无论何种行业皆是如此,但如今企业在规划和实施数字化战略上采用的方式仍有待提高。

The Economist Intelligence Unit (EIU)的报告显示,目前有很多公司缺乏应对数字化革新的措施,他们中很多企业还没有实施数字化战略,更有甚者还没有制定数字化战略。

在这次由SAP赞助的报告中,EIU采访了800多名跨国企业的高管,询问其企业的IT部门在制定和执行数字战略时所面临的机遇和挑战。受访者包括IT高管,业务线经理,涉及销售、市场营销、人力资源和财务部门。Rob Glickman,SAP营销副总裁说道,之所以调查如此广泛的人群,是因为此次报告希望审视IT和商业领袖对数字化革新的看法。

Clickman说,结果表明,IT和业务人员对于数字化策略的观点有着很大的差异。

“报告表明,公司内部对于数字化革新的看法并不一致,大多数公司都存在着意见不一致的情况,尤其在大型企业中,达成一致意见十分困难,”他说道,“但研究指出,那些在数字化革新中取得成功的企业,其IT和业务领域对数字化革新达成了相对一致的意见,这些企业有着共通点,此次调查的核心目的也是找出这些共通点。”

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EIU的报告显示,大多数企业的数字化战略都不够完善。Forrester的报告显示,如果时刻关注客户需求并实时做出应对,在线社区能够给客户带来良好的购物体验。

数字化转型是当今企业的当务之急,无论何种行业皆是如此,但如今企业在规划和实施数字化战略上采用的方式仍有待提高。

The Economist Intelligence Unit (EIU)的报告显示,目前有很多公司缺乏应对数字化革新的措施,他们中很多企业还没有实施数字化战略,更有甚者还没有制定数字化战略。

在这次由SAP赞助的报告中,EIU采访了800多名跨国企业的高管,询问其企业的IT部门在制定和执行数字战略时所面临的机遇和挑战。受访者包括IT高管,业务线经理,涉及销售、市场营销、人力资源和财务部门。Rob Glickman,SAP营销副总裁说道,之所以调查如此广泛的人群,是因为此次报告希望审视IT和商业领袖对数字化革新的看法。

Clickman说,结果表明,IT和业务人员对于数字化策略的观点有着很大的差异。

“报告表明,公司内部对于数字化革新的看法并不一致,大多数公司都存在着意见不一致的情况,尤其在大型企业中,达成一致意见十分困难,”他说道,“但研究指出,那些在数字化革新中取得成功的企业,其IT和业务领域对数字化革新达成了相对一致的意见,这些企业有着共通点,此次调查的核心目的也是找出这些共通点。”

报告明确了数字革新举措中的几个关键问题:

数字化革新类似于企业向云端迁移,Glickman说道,那些拥有相当成熟云战略的企业,其IT部门和业务线部门在战略实施上的合作更为默契。公司可以利用创新在营销,销售或采购等部门实现一定的收益,但如果企业内部IT部门和业务线部门无法在数字化革新中达成一致意见,那该企业就无法获得全面的利益。

在驱动革新和确保企业策略的连续性上,企业CIO们必须发挥相应的作用, Glickman说道。IT负责人需要改变他们的旧思维,从业务和客户角度来审视数字化变革。

Glickman说道,“CIO和IT负责人需要从采购、销售,人力资源等部门的角度来审视数字化革新,他们需要作为策略的推动者,这与以往的角色有很大不同,在过去,他们只是资产和资源的管理者,这是实实在在存在的问题,我们已经研究了很多年,企业CIO和技术领袖,如果能够自发的完成角色转变,那这个企业就会取得成功。”

品牌社区提升消费者的购物体验

品牌的在线社区极大地提高了消费者的购物体验,它可以帮助消费者评估产品,明确购买意图,提高购买后消费者的品牌忠诚度。

如今网络社区的普及率在50%左右,Forrester研究公司的一份新报告指出,对于那些充分利用了网络社区的企业来说,这种类型的在线社区能够帮助他们有效地改善客户体验和满意度。

Forrester调查了788名参与过在线客户互动的商务人士,这些人主要从事客户服务,市场营销和电子商务等类型的工作。这一调查是全球性的,受访者来自于北美洲,南美洲,欧洲和亚洲。

该报告指出,在客户购买过程的各个阶段中,在线社区都可以发挥很大的作用。如果客户的需求在购买前,购买中和购买后得到满足,它就可以创建一个有关客户忠诚度的良性循环。

社区可以为企业带来真正的价值,但前提是它们必须被有效地利用,SAP负责协作软件产品管理的副总裁Steve Hamrick说道。2015年,SAP推出了AP Jam Communities——SAP Jam Collaboration的一个附属产物,旨在帮助企业融合业务流程数据,提高客户体验。SAP Jam Communities 允许企业创建交互环境,为客户提供了用于评论,建议,问答的商业网站。

该报告还强调,社区可以在购物周期的各个阶段帮助客户,但社区也许并不适合所有类型的客户。

“如果你处于是否购买该商品的早期阶段,你可能需要获得专家的建议,向他们提出问题,当你购买了商品,发现买错了东西的时候,再咨询专家就已经晚了。”在这种情况下你必须先退货,但如果你在购买前使用了社区,那么你可以在一开始就得到正确的答案。”

报告指出,社区可以在网上购买的三个阶段中发挥重要的作用: